Chercher des Avis d’internautes pour acheter

1-. L’importance des avis en ligne

Quand vous voulez acheter un produit ou un service, de plus en plus, le réflexe est de faire des rechercher pour obtenir des commentaires ou des feedback d’utilisateurs.

Chacun a dans l’esprit que si une personne dans la même situation que nous est satisfaite du produit, cela augmente les probabilités que nous soyons aussi content de notre achat.

Avant de voir fleurir les possibilités laissées sur Internet de commenter ou juger ce que l’on consomme ne ligne, nous devions faire confiance aux revues pros ou tout simplement aux vendeurs. Aujourd’hui, l’entreprise, l’e-commerce et même le commerçant traditionnel doivent se soucier de cet élément puissant dans le comportement d’achat de leur clients potentiels.

2-. Etude sur les avis pour produits électroniques

Une étude réalisée sur un échantillon de 2004 adultes américains et portant sur l’achat de produits électroniques dégage 5 éléments importants.

a. La diversité des sources d’opinions

Les consommateurs cherchent des avis selon des canaux différents.

Ils ont recours à des opinions offline et online dans leur processus décisionnel. La recherche d’avis sur Internet arrivant largement en tête des démarches.

 

b. Les avis positifs sont le 3ème critère d’achat

Directement derrière le prix et les caractéristiques du produit, les avis de pairs apparaissent déterminant dans 71 % des cas pour décider d’un achat

c. Les commentaires des pairs sont préférés aux  analyses de pro

Le graphiques précédent montre aussi que les critiques de professionnels sont bien moins valorisées que les avis d’autres consommateurs.

Cela diffère toutefois selon le type de produit dont l’achat est envisagé.

 

Il semble que plus le produit est complexe, plus le recours aux critiques de spécialistes est important.

d. Les acheteurs trient les avis

L’étude montre que les acheteurs sont conscient de la question des faux avis qui sont postés soit pour mettre en avant un produit soit pour nuire à un concurrent. Ils pondèrent donc les avis selon certains critères. Le caractère raisonnable et la rédaction de l’avis étant des paramètres importants.

 

e. La popularité du site a un impact sur la confiance accordée

Enfin, la popularité du site sur lequel est laissé l’avis rentre aussi en compte pour sa valeur.

Sans surprise, c’est donc les avis laissé sur Amazon qui sont le plus digne de confiance.

 

 3-. Conclusions

L’importance des avis d’amis, de pairs exprimés sur des sites, des réseaux sociaux ou dans la vie réelle est plus que jamais un élément déterminant de l’achat. La simple raison est que le consommateur a CONFIANCE dans ces avis.
Les entreprises devraient encourager leurs clients à poster des opinions. C’est un élément important à intégrer dans la stratégie globale. C’est malheureusement encore trop souvent délaissé.

— Posted on janvier 8, 2015 at 10:25 by

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